AI-chat på hjemmesiden: hvornår det virker — og hvornår det skader

En AI-assistent på hjemmesiden er et af de hurtigste steder at hente værdi. Det er også et af de nemmeste steder at ødelægge kundeoplevelsen.

Hvornår det virker

• I får mange gentagne spørgsmål: pris, leveringstid, proces, dokumenter.
• Svarene findes allerede skriftligt på hjemmesiden eller i interne dokumenter.
• Der er tidspunkter, hvor ingen sidder klar til at svare.
• Kunderne skal hurtigt afklares, før de booker en samtale.

Hvornår det skader

• Assistenten gætter, når den ikke ved noget.
• Den kan ikke give kunden videre til et menneske.
• Den er trænet på et forældet indhold og lover noget forkert.
• Den blokerer for at finde et telefonnummer.

Sådan sætter du den rigtigt op

1. Giv den et afgrænset vidensgrundlag — jeres egne sider, priser og processer, holdt opdateret.
2. Instruér den i at sige "det ved jeg ikke" og tilbyde at sende til et menneske.
3. Fang leadet — navn og e-mail, når samtalen bliver konkret.
4. Læs samtalerne hver uge — de er guld til både FAQ og produktudvikling.
5. Mål effekten — antal besvarede henvendelser og antal leads, ikke antal beskeder.

Bonus: samtalerne forbedrer din hjemmeside

Bliver det samme spørgsmål stillet 30 gange om måneden, mangler svaret på en side. Skriv det ind — så gavner det både chatten og din SEO.

Skal vi sætte det op for jer? Se AI-implementering eller kontakt os.